Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid BGR NATURELIS

Heeft u vragen of wilt u een bestelling annuleren of retourneren? Neem contact op via info@bgrnaturelis.nl.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen vanaf het plaatsen van uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling. Meld uw herroeping binnen deze termijn via info@bgrnaturelis.nl met uw naam en bestelnummer, of via de beschikbare annulerings- of retourfunctie in uw klantaccount. Een duidelijke verklaring van herroeping is voldoende; voorafgaande goedkeuring is niet vereist.

Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Stuur deze naar: Fikirli 88 (BGR NATURELIS), Steenvoordelaan 63, 2284 CB Rijswijk, Nederland. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs.

U mag een artikel beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen. Het ontbreken van de originele verpakking sluit uw wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit.

Aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij de mogelijkheid om tot 30 dagen na ontvangst een retour aan te vragen. Voor deze aanvullende regeling moeten de artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en moeten eventuele hygiëneverzegelingen intact zijn. Deze aanvullende voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.

Hygiëneproducten en uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan van toepassing zijn op verzegelde cosmetische en persoonlijke verzorgingsproducten. Niet alle persoonlijke verzorgingsproducten zijn automatisch uitgesloten. Uw wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven gelden.

Ook bij afgeprijsde artikelen blijven uw wettelijke consumentenrechten gelden.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening bij herroeping of gebruik van onze aanvullende retourregeling. U kunt zelf een retourzending regelen; er wordt niet automatisch een gratis retourlabel verstrekt. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen regelen.

Terugbetaling

Bij wettelijke herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, wanneer u de volledige bestelling herroept, de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode, zonder extra kosten. De verwerking door uw bank kan daarna nog enige tijd duren.

Bij een retour onder onze aanvullende 30-dagenregeling betalen wij na ontvangst en beoordeling van de retour binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Schade, verkeerde artikelen en wettelijke garantie

Neem contact op als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist is geleverd. Uw wettelijke recht op een deugdelijk product blijft onverminderd gelden; de hierboven genoemde retourtermijnen en hygiëne-uitzonderingen beperken dit recht niet.

Omruilen

Wilt u een ander artikel? Neem contact met ons op over de retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Contact

BGR NATURELIS, handelsnaam van Fikirli 88
Steenvoordelaan 63, 2284 CB Rijswijk, Nederland
E-mail: info@bgrnaturelis.nl
Telefoon: +31 6 86262541
KvK: 91784379
BTW-identificatienummer: NL004915225B92